為進一步貫徹落實省公司“深化改革 強基固本”部署要求。切實發(fā)揮標桿示范引領(lǐng)作用，深入挖掘先進典型和營銷經(jīng)驗，推動優(yōu)秀營銷經(jīng)驗在鹽城地區(qū)推廣復(fù)制，近日，鹽城分公司舉行“大眾業(yè)務(wù)客戶服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)暨營銷標兵經(jīng)驗交流分享巡回活動”。本次活動分設(shè)四個現(xiàn)場舉辦，鹽城地區(qū)九家經(jīng)營單元、近四百名一線營銷人員參加培訓(xùn)交流。
一線故事點燃發(fā)展信心
各經(jīng)營單元的多位一線營銷人員踴躍報名參與分享活動，經(jīng)過層層篩選，來自響水公司的劉曉麗和建湖分公司的印海霞脫穎而出。
兩位營銷標兵緊密圍繞“融合套餐推廣”、“用戶發(fā)展與增值業(yè)務(wù)推介”和“異網(wǎng)客戶拓展”等主題，以生動的語言和真摯的情感，講述了她們扎根一線崗位、擔(dān)當(dāng)營銷使命的親身經(jīng)歷和奮斗故事。
這些案例故事中，既有如何精準洞察客戶需求，通過個性化服務(wù)方案贏得客戶信賴，實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的案例；也有鍥而不舍堅持維系潛在客戶，最終感動異網(wǎng)客戶的精彩歷程。充分展現(xiàn)了以客戶需求為導(dǎo)向的營銷精神，她們的成功經(jīng)驗主要有兩點。一是保持信心，始終保持對公司對產(chǎn)品的自信心；二是注重積累與維系客戶關(guān)系。建立并細分客戶資料，把客戶當(dāng)朋友，對每一個客戶情況都能了如指掌，與客戶建立良好關(guān)系。
她們的分享贏得了現(xiàn)場營銷人員的熱烈掌聲與一致好評。結(jié)束后，許多一線員工紛紛向她們請教更多個性化營銷技巧，并主動與她們添加微信。
標準規(guī)范夯實營銷根基
每一個營銷案例，都承載著團隊智慧與實戰(zhàn)經(jīng)驗，同時也是規(guī)范服務(wù)的一種轉(zhuǎn)化。為進一步統(tǒng)一服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)效，著力打造一支高素質(zhì)的營銷服務(wù)團隊。在活動現(xiàn)場，公司還特地對省公司最新下發(fā)的服務(wù)管理規(guī)范進行了培訓(xùn)宣貫。
期望通過明確各項服務(wù)環(huán)節(jié)的標準與流程，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，提升客戶滿意度，提高服務(wù)轉(zhuǎn)化率。進一步幫助員工增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，展現(xiàn)江蘇有線專業(yè)、文明、高效的品牌形象。
以講促學(xué)，以案賦能。鹽城公司將持續(xù)開展此類活動，掀起“人人講規(guī)范、人人學(xué)案例、人人創(chuàng)價值”的熱潮，為江蘇有線高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。力爭實現(xiàn)一個案例點亮一片業(yè)務(wù)，奮力開創(chuàng)公司大眾業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新局面！